Carta dei servizi

Le Carte dei servizi sono uno strumento di tutela dei cittadini che attestano gli standard di qualità del servizio, cioè le caratteristiche delle principali prestazioni fornite dall'Azienda, i tempi entro i quali devono essere eseguite, nonché gli eventuali indennizzi a favore del Cliente in caso di superamento di tali standard.

Dal 1° luglio 2016, l'Autorità per l'energia elettrica, il gas ed il sistema idrico (AEEGSI) con la Deliberazione 655/2015/IDR ha rafforzato la logica sottesa alle Carte dei servizi, sviluppando ulteriormente il sistema degli standard di qualità contrattuale.

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