Carta dei servizi

La Carta dei servizi è uno strumento di tutela dei cittadini che attesta gli standard di qualità del servizio, cioè le caratteristiche delle principali prestazioni fornite dall'Azienda, i tempi entro i quali devono essere eseguite, nonché gli eventuali indennizzi a favore del Cliente in caso di superamento di tali standard.

Dal 1° luglio 2016, l'Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), con la Deliberazione 655/2015/R/IDR ha rafforzato la logica sottesa alla Carta dei servizi, sviluppando ulteriormente il sistema degli standard di qualità contrattuale del servizio idrico integrato.

Consulta la Carta dei servizi applicata nel tuo Comune navigando la mappa.

Dal 1° gennaio 2018, ARERA, con la Deliberazione 917/2017/R/IDR ha esteso la regolazione nazionale alla qualità tecnica del servizio idrico integrato prevedendo nuovi standard ed indennizzi. Le Carte dei servizi, che saranno modificate da questa normativa, sono in via di aggiornamento.